第165章 一鸣惊人

  “还有谁想发言？”菲尔茨教授的目光扫过教室，落在沐倾城身上。沐倾城坐直了身体，深吸一口气，然后开始说话。“教授，我认为商业的本质不是交易，不是利润，不是產品或服务。那些都是商业的表现形式，不是本质。”她的声音清晰平稳，带著一种让人信服的力量。

  “商业的本质是信任。”教室里安静了几秒，所有人都转过头看著这个华裔女孩，菲尔茨教授挑了挑眉，身体微微前倾。“继续说。”

  沐倾城受到鼓励思路更加清晰。“任何一笔交易的基础都是信任。消费者相信產品能解决问题才愿意花钱；投资人相信创始人能兑现承诺才愿意投资；合作伙伴相信对方能履行合同才愿意合作；员工相信公司有未来才愿意全身心投入。”

  “没有信任商业的齿轮就无法转动。信任是商业世界的润滑剂，也是货幣。信用好的公司融资成本低，信用好的品牌溢价高，信用好的个人机会多。商业史就是一部信任的建立和崩塌史。安然事件不是能源公司倒闭，是信任崩塌；次贷危机不是金融工具的问题，是信任链断裂。所以商业的本质是信任，其他的都是建立在这个基础上的衍生品。”

  教室更安静了。菲尔茨教授靠在讲台边，双手抱胸，目光停留在沐倾城身上。“so, if business is trust, how do we bui倾城没有犹豫。

  “信任不是一天建立的，是在一次又一次的交付中积累的。每次按时交付，每次兑现承诺，每次超出预期，都是在信任帐户里存款。反之，每次失信，每次拖延，每次找藉口，都是在取款。当信任帐户透支时，商业关係就结束了。”菲尔茨教授点了点头嘴角带著一丝不易察觉的笑意。“good, veryd.”

  沐倾城说完靠回椅背，心跳很快但脸上很平静。陆远霆在桌子下面握了握她的手，掌心温热有力，无声地告诉她你讲得很好。

  “还有谁想发言？”菲尔茨教授的目光转向陆远霆。陆远霆和他对视了片刻，然后开口了。“教授，我同意刚才那位同学的观点，信任是商业的润滑剂，不可或缺。”他的声音低沉语速不快，每一个字都像是经过深思熟虑才说出来的，有一种不容置疑的分量。

  “但如果让我定义商业的本质，我会说——商业是效率。”教室里再次安静下来，所有人都在等这个华裔男生继续说下去。“信任是润滑剂没错，但发动机本身是什么？是效率。商业存在的唯一理由，是比非商业方式更有效率地配置资源。”

  “公司为什么存在？因为科层制比市场交易在某些领域更有效率；市场为什么存在？因为价格机制比计划经济在资源配置上更有效率；网际网路平台为什么能顛覆传统行业？因为它在信息匹配上更有优势。”

  陆远霆的声音在阶梯教室里迴荡。“每一次商业变革的背后都是效率的提升。福特流水线提升了製造效率，沃尔玛提升了流通效率，亚马逊提升了零售效率，谷歌提升了信息获取效率，优步提升了出行效率。”

  “商业的本质不是创造需求，是更高效地满足需求。需求一直都在那儿，人类几百年来想吃饭、想穿衣、想出行的欲望没有本质变化，变化的是满足这些需求的方式和效率。”

  这是菲尔茨教授自己的理论。他在多篇论文中阐述过这个观点，他认为商业的本质是效率，只是在课堂上从来没有学生主动提出过。此刻一个商学院的新生，开课第一天，在没有读过任何教材之前就说出了这套理论。

  【写到这里我希望读者记一下我们域名 看书就上 101，精彩尽在????????????.??????】

  教室里的学生们面面相覷，有人认出了这是菲尔茨教授的理论，开始交头接耳。菲尔茨教授放下抱在胸前的手臂，从讲台边走过来，盯著陆远霆看了足足五秒钟。“what youe？”“yuanting lu。”